Correu formal de reclamació, escrit per a la demo.
Mínim per a l’apte: 36 punts (60 %). Marge sobre el mínim: +4 punts. Puntuació estimada per Profedecatalà a partir dels criteris de la CAIB; no és una nota oficial.
Assumpte: Reclamació per una comanda no rebuda
Estimats senyors:
Us escric per queixar-me d’un problema amb la comanda que vaig fer a la vostra botiga en línia el 3 d’octubre. En aquell moment em van assegurar que la rebria en cinc dies hàbils, però ja fa mesmés1 de tres setmanes i encara no ha arribat res a casa meva.
Vaig demanar dos articles: una motxilla i un cinturó. La motxilla va arribar fa una setmana, però el cinturó no ho hel’he2 rebut. Tot i que he trucat dues vegades al vostre servei d’atenció al client, però(suprimeix-lo)3 ningú no m’ha donat cap explicació clara. Aquests retards m’ham’han4 causat molts inconvenients, perqueperquè5 el cinturó era per a un regal d’aniversari.
No és només un retard, si nosinó6 que a mésque, a més,7 el producte ja no m’interessa. Per això exigeixo una resposta immediata i, a més, tinc quehe de8 demanar-vos la devolució del importde l’import9 del cinturó, que és de 24 euros.
Espero la vostra resposta en un termini màxim de set dies. Si no, em veuré obligat a presentar una reclamació oficial a l’oficina de consum.
Una abraçadaAtentament10,
Alumne de mostra
Passa el ratolí per sobre d’una marca, toca-la o selecciona-la amb el teclat per veure’n l’explicació. Vermell: error. Ambre i blau: incidències que no compten com a error. A sota tens la llista completa.
Dels 7 errors: 4 d’ortografia (accents, conjunció i apòstrof), 2 de sintaxi (concordança i perífrasi) i 1 de morfologia (pronom feble). Cada forma errònia diferent compta una sola vegada.
Davant «de tres setmanes» cal el quantitatiu «més», que porta accent diacrític per distingir-lo de «mes» (període de temps). Escrit sense accent és un altre mot.
«El cinturó» és un complement directe definit i es substitueix per «el/la» (davant de vocal, «l’»): no l’he rebut. El pronom «ho» només representa això, allò o una oració.
«Tot i que» ja introdueix la idea d’oposició; repetir-la amb «però» és redundant. Suprimeix el segon connector.
El subjecte, «aquests retards», és plural, i el verb hi ha de concordar en nombre: m’han causat.
«Perquè» és un mot agut acabat en vocal, de dues síl·labes: s’escriu amb accent greu.
Per contraposar dues idees després d’una negació cal la conjunció «sinó (que)», en una sola paraula. «Si no» és «si» condicional + «no».
«A més» és un connector que s’intercala en la frase i s’escriu entre comes: sinó que, a més, el producte ja no m’interessa.
«Tenir que + infinitiu» és un calc del castellà («tener que»). L’obligació s’expressa amb «haver de + infinitiu»: he de demanar-vos.
L’article «el» s’apostrofa davant d’un mot que comença per vocal, i aleshores no hi ha contracció: de l’import (no «del import»).
Una abraçada és un comiat massa col·loquial per a una reclamació formal. Millor «Atentament,» o «Cordialment,».
| Criteri | Punts | Comentari |
|---|---|---|
| Adequació i coherència | 10 / 12 | Compleixes la tasca: expliques el problema, el que has fet i el que demanes. L’estructura del correu (assumpte, salutació, cos, termini) i el tractament són adequats. Perds punts perquè el comiat «Una abraçada» és massa col·loquial per a una reclamació formal. |
| Cohesió | 11 / 14 | Les idees s’ordenen bé en paràgrafs i els temps verbals són coherents. Perds punts per un connector duplicat («Tot i que… però») i per les comes que falten a «a més». |
| Repertori | 7 / 10 | El lèxic és correcte i propi del gènere (comanda, termini, reclamació oficial), però és força bàsic. Pots arriscar més amb connectors i construccions de nivell B2. |
| Correcció | 12 / 24 | 7 errors comptats, que segons la taula de Profedecatalà equivalen a 12 punts de 24. Són errors de tipus diferent: accents, un pronom feble, una concordança, una conjunció, una perífrasi i un apòstrof. |
| Total | 40 / 60 | Nota sobre 10: 40 ÷ 60 × 10 = 6,7. Resultat: APTE (mínim 36 punts). |
Què has d’entendre: l’accent diacrític (més / mes) i els mots aguts acabats en vocal (perquè).
Pràctica: fes una llista dels monosíl·labs amb accent diacrític i escriu una frase per a cada parell.
Què has d’entendre: quan s’apostrofa l’article davant de vocal (de l’import, no «del import») i la diferència entre «sinó (que)» i «si no».
Pràctica: reescriu deu frases d’un text teu aplicant apòstrofs i contraccions, i revisa totes les aparicions de «sinó» i «si no».
Què has d’entendre: el complement directe definit es substitueix per «el, la, els, les» (no l’he rebut) i «ho» només representa això, allò o una oració.
Pràctica: substitueix per un pronom el complement directe de deu frases d’un text teu i comprova que cap no porti «ho» davant d’un nom definit.
Mateix contingut i mateixa estructura, sense errors i amb les millores pròpies del nivell. Model per comparar amb la teva redacció.
Assumpte: Reclamació per una comanda no rebuda
Estimats senyors:
Us escric per queixar-me d’un problema amb la comanda que vaig fer a la vostra botiga en línia el 3 d’octubre. En aquell moment em van assegurar que la rebria en cinc dies hàbils, però ja fa més de tres setmanes i encara no ha arribat res a casa meva.
Vaig demanar dos articles: una motxilla i un cinturó. La motxilla va arribar fa una setmana, però el cinturó encara no l’he rebut. Tot i que he trucat dues vegades al vostre servei d’atenció al client, ningú no m’ha donat cap explicació clara. Aquests retards m’han causat molts inconvenients, perquè el cinturó era per a un regal d’aniversari.
No és només un retard, sinó que, a més, el producte ja no m’interessa. Per això exigeixo una resposta immediata i he de demanar-vos la devolució de l’import del cinturó, que és de 24 euros.
Espero la vostra resposta en un termini màxim de set dies. En cas contrari, em veuré obligat a presentar una reclamació oficial a l’oficina de consum.
Atentament,
Alumne de mostra
Estimat/da alumne/a, tens un correu ben plantejat i amb una estructura que el tribunal reconeix a l’instant. Els errors que t’han costat punts són petits i molt entrenables: amb una revisió final centrada en accents, apòstrofs i pronoms, pots pujar molt la nota de correcció. Continua així.
Aquest és un exemple estàtic. A l’informe real, el Corrector transcriu la foto de la teva redacció manuscrita, hi marca els errors i en calcula la puntuació amb els mateixos criteris.